Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vyresnysis klientų sėkmės vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
We are looking for patyrusio ir motyvuoto vyresniojo klientų sėkmės vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą bei ilgalaikę jų sėkmę. Šis asmuo bus atsakingas už klientų poreikių supratimą, jų lūkesčių viršijimą ir ilgalaikių santykių kūrimą bei palaikymą. Vyresnysis klientų sėkmės vadovas glaudžiai bendradarbiaus su pardavimų, rinkodaros ir produktų vystymo komandomis, siekdamas užtikrinti, kad klientai gautų maksimalią naudą iš mūsų produktų ir paslaugų. Kandidatas turėtų turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėti spręsti problemas ir būti orientuotas į rezultatus. Ši pozicija reikalauja gebėjimo valdyti kelis projektus vienu metu, efektyviai komunikuoti su įvairiais klientais ir užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį. Vyresnysis klientų sėkmės vadovas taip pat bus atsakingas už klientų atsiliepimų rinkimą, analizę ir pateikimą įmonės vadovybei, siekiant nuolat gerinti mūsų produktų ir paslaugų kokybę. Kandidatas turėtų būti pasirengęs aktyviai dalyvauti klientų susitikimuose, pristatymuose ir mokymuose, taip pat gebėti efektyviai spręsti konfliktines situacijas ir užtikrinti klientų lojalumą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo motyvuoti komandą ir užtikrinti aukštą darbo kokybę. Kandidatas turėtų būti pasirengęs nuolat mokytis ir tobulėti, sekti rinkos tendencijas ir naujoves, kad galėtų efektyviai patarti klientams ir padėti jiems pasiekti savo verslo tikslus. Vyresnysis klientų sėkmės vadovas taip pat bus atsakingas už klientų sėkmės strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant užtikrinti ilgalaikį klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Ši pozicija reikalauja gebėjimo analizuoti duomenis, rengti ataskaitas ir pateikti rekomendacijas įmonės vadovybei. Kandidatas turėtų būti pasirengęs aktyviai bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais, siekiant užtikrinti sklandų klientų aptarnavimo procesą ir aukštą paslaugų kokybę. Vyresnysis klientų sėkmės vadovas taip pat bus atsakingas už klientų aptarnavimo komandos mokymą ir ugdymą, siekiant užtikrinti aukštą komandos kompetenciją ir efektyvumą. Kandidatas turėtų būti pasirengęs aktyviai dalyvauti įmonės renginiuose, konferencijose ir seminaruose, pristatyti įmonės produktus ir paslaugas potencialiems klientams ir partneriams. Ši pozicija reikalauja gebėjimo efektyviai valdyti laiką, prioritetus ir resursus, siekiant užtikrinti aukštą darbo efektyvumą ir rezultatyvumą. Kandidatas turėtų būti pasirengęs aktyviai dalyvauti įmonės strateginiuose planavimuose, teikti pasiūlymus ir rekomendacijas dėl klientų aptarnavimo procesų tobulinimo ir optimizavimo. Vyresnysis klientų sėkmės vadovas taip pat bus atsakingas už klientų aptarnavimo standartų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir nuolatinį klientų pasitenkinimą.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Užtikrinti ilgalaikį klientų pasitenkinimą ir lojalumą
- Valdyti ir koordinuoti klientų aptarnavimo procesus
- Analizuoti klientų poreikius ir teikti rekomendacijas
- Rengti ir pristatyti klientų sėkmės strategijas
- Spręsti konfliktines situacijas ir užtikrinti klientų pasitenkinimą
- Bendradarbiauti su pardavimų ir rinkodaros komandomis
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus
- Organizuoti klientų mokymus ir pristatymus
- Teikti ataskaitas įmonės vadovybei
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar susijusioje srityje
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas valdyti kelis projektus vienu metu
- Analitinis mąstymas ir gebėjimas spręsti problemas
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis
- Puikios lietuvių ir anglų kalbos žinios
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Orientacija į rezultatus ir klientų poreikius
- Gebėjimas efektyviai valdyti laiką ir prioritetus
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Papasakokite apie savo patirtį klientų aptarnavimo srityje.
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokius metodus naudojate klientų pasitenkinimui užtikrinti?
- Kaip vertinate savo gebėjimą valdyti kelis projektus vienu metu?
- Kokios CRM sistemos jums yra pažįstamos ir kaip jas naudojote?
- Kaip užtikrinate ilgalaikį klientų lojalumą?
